Consultas frecuentes/Uso de Datos/ Devoluciones
¿Se puede pagar cuando se recibe?
Si , pero solo en Negocios establecidos y con atención directa al publico, solo en Región Metropolitana ;nuestros Deliverys propios cobran las ventas, entregando Guias de despacho
A personas naturales podemos Trabajar con abono y saldo contra entrega, venta mínima desde 16mil mil pesos, esto es debido a que no poseemos stock ,solo elaboramos con ordenes pagadas u abonos, nuestros productos salen de nuestra sala de elaboración y debe llegar si o si a a un cliente final que lo esta esperando. Por ende el cliente deberá tener una total seguridad si querra nuestros productos o no.
Podemos recibir abonos desde un 30 % hacia arriba el restante se debe pagar al chofer ya sea efectivo , con tarjeta( chofer posee maquina de pago) u transferencia, si es transferencia solo se recibe a través de la persona que recibe el producto , abono mínimo $6000, si cliente no se encuentra en su domicilio , u no hay nadie que reciba y cancele el restante, chofer se devuelve y no se efectúa la devolución del abono , ya que el producto fue hecho exclusivamente para el cliente y nuestros productos son perecibles
Se puede nuevamente enviar a cliente pero con pago completo; ya que es otro envió y en si es otro producto aunque sea el mismo
Si desea desistir de la compra , se le puede devolver el dinero completo si el envio es con abono y si cancela antes de las 11:00 AM
Retiros en Noviciado el mismo dia ; conversable segun stock
Envíos a Region por mayor de grandes volumenes
Compras netas entre $350.000 hacia $700.000 envio gratis en camiones refrigerados, regiones 5ta a 6ta ( conversable sectores)
Compras menores a $350000- envios por bluexpress costo $4000
Cuánto duran los Productos?
Duran aproximadamente 2 meses congelados desde -10 a -18 °c
¿Cuánto duran refrigerados?
Duran aproximadamente 30 días dentro de su empaque, importante debe estar bien cerrado
¿Cuánto duran sin cubrir?
Duran aproximadamente solo 5 horas.
¿Cuánto duran a temperatura ambiente?
Duran aproximadamente 10 días dentro de su empaque,
importante debe estar bien cerrado y con un máximo de 20°c de temperatura
Devoluciones
Poseemos distintos tipos de devoluciones, segun la causa
Devolucion por motivo de compra por error o desconoce compra
Para ser elegible esta devolucion simplemente el cliente debe indicarle a delivery que no reconoce la compra , fue hecho por error o no desea recibir el producto, aca delivery lo trae y se devuelve el dinero completo de la compra al horario final de la ruta aprox 20 a 21 hrs
Devolucion por motivo de perecibilidad
Si ud abre el producto y posee algun olor o sensacion organoleptica que no corresponde , se infiere que es un error de elaboracion del producto y corresponde a un tema exclusivo de perecibilidad antes de la fecha indicada , se acepta el reclamo a lo mas el día posterior al de la recepción del producto , siempre y cuando se hayan cumplido los cuidados de no exposición al sol ni a la humedad .
Devolucion por equivocacion total de lo recibido
Este tipode devolucion se efectua cuando haya habido una equivocación total con el envio; por ejemplo cliente pidió macarons y le llegaron donuts, para esto cliente debe devolver el producto cerrado ( donuts)y recibir lo pedido ( macarons), este tipo de devolución no conlleva costo y es asumido por nosotros.
Devolucion por Inocuidad
Se efectua la devolución completa si y solo si , cuando el producto no posea la calidad e inocuidad establecida por fabricante y ponga en riesgo la salud ; por ejemplo mohocidad( hongos), pero no se generara si se trata de una solicitud de devolución por características organolépticas, ( enranciamiento), producto añejo, esto es debido a que no habría una forma de evidenciar empíricamente el estado del producto y solo se basaría en una opinión del consumidor. Al no trabajar contra entrega nuestros productos salen frescos, ya que elaboramos solo con ordenes pagadas.
Si devolucion se acoge; Cliente debe devolver el producto en mal estado al transportista, para posterior recibir su devolución o producto nuevo, según lo requiera.
Es responsabilidad nuestra retirar el producto, eso si chofer debera reconocer de forma organoleptica la inocuidad del alimento.
Devolucion cuando faltan productos
Respecto a la devolución una vez abierto, cuando hay faltante, solo se devolverá la cantidad faltante si y solo si no pase mas de 2 horas de haber recibido el producto, y no sobrepase mas de un 15% del producto total.
por ejemplo, cliente compra una caja de 40 macarons, según cliente ,hay 5 macaron faltantes , se toma el reclamo y se le devolverían 5 mediante reembolso, si cliente indica que faltan 10, solo se devolverá los 5 macaron. Si cliente vuelve a comprar y nuevamente indica que faltan productos, se efectuara el mismo procedimiento y la devolución por ultima vez.
Devolucion por producto roto
Devolución si producto llega roto, aca puede aplicar devolución total si se manifiesta mediante alguna fotografía la destrucción completa del producto, siempre y cuando no pasen mas de 30 minutos de haberlo recibido, y se aplicara la devolución solo al producto dañado, por ejemplo; caja de 24 macarons, llegaron roto 10, se devuelven los 10 rotos no los 24, si la caja llego rota tomando solo la caja, también no se devolverá parte del dinero ya que el objetivo de la caja es proteger el macarons, salvo cuando por algun motivo, ud haya cancelado aparte algun tipo de caja especial para decorar el producto como envoltorio.
Devolucion por error en colores , tamaño forma de caja o no es similar a la fotografia
La devolución respecto a algun color si este es mas claro u oscuro de lo pedido, o si el tamaño es diferente, o la caja es diferente o no se parece mucho a la fotografía( toda fotografía es referencial), se efectua la devolucion sin costo de envio si y solo si cuando cliente rechaza al momento de recibir el producto, sobre todo cuando solicita colores de macaron, o colores especiicos de los rellenos, para evitar este tipo de inconvenientes, Nosotros otorgamos los productos en cajitas transparentes por siempre indicamos que cuando son cosas a pedido es necesario que la persona que pidió el producto sea la misma persona que recibe el producto ,esto es debido a que si hay un rechazo, se le devuelva el pedido al mismo delivery.
Si esto es asi se considera como una entrega no efectuada, y se puede entregar sin costo al dia posterior , con los colores , rellenos o tamaños correctos ( solo dias habiles conversable) si por algun motivo el producto es recibio por otra persona y no indica problema al observar o no observa el producto con las cajitas transparentes, se considerara que cliente recibe conforme a lo pedido, Cliente puede solicitar devolucion y retiro, pero el envio seria cobro aparte,$5000 que se debe pagar antes del retiro . la caja debe estar cerrada y solo se acepta el reclamo el mismo dia que recibio.
Devolucion por no gusto del producto
Al ser el gusto una sensacion sensorial y personal, no podemos efectuar devolucion de dinero por este motivo.
Devolucion por no Recibir
Tal como indicamos trabajamos solo a pedido, por ende no tenemos stock; nuestra promesa es siempre fresco, somos una de las pocas pastelerias formalizadas que trabajan con abono y envio gratis, en la RM, si efectua la compra y desea pagar un monto cuando reciba, podemos cursar ese pedido, pero solicitamos un abono antes minimo 35% o desde $5000, para nosotros su compra o abono es una garantia fiel de interes hacia nuestro trabajo, por ende si al momento de entregar no hay nadie quien reciba , ni tampoco hay opcion de poder dejarlo en otro lugar o con inclusive con otra persona, u en otro momento, ni otro dia( se conversa con delivery), el producto se considerara una merma , (se destruye al final de la jornada), como tambien no se hara la devolucion del abono. Por otro lado si no efectuo abono solo se devuelve el 65% de la compra , y se anula la factura o boleta
Costo de Devolucion
Si la compra indicaba envió gratis, el envió es gratis pero solo cuando se efectúa una compra , si cliente solicita la cliente debe pagar el envió( $5000) , entregar el producto cerrado y recibir el nuevo producto; como también puede ir a casa matriz a entregarlo y recibir el producto nuevo
El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devoluciones o cambios que no impliquen errores en entregas, falta de inocuidad , producto roto o solicita devolucion una vez que recibio coforme .El costo de delivery en RM salvo sectores alejados es de $5000 ( pago previo a despacho), sectores alegados de la RM, cliente debe enviar producto por bluexpress con envio pagado , posteriormente se le efectuara la devolucion una vez que recibamos el producto, lo cual se indicara en la paguina con el codigo de seguimiento de bluexpress.
Si por algún motivo, se concede el cambio por otro producto, nuestro chofer ira dentro del mismo rango de horario que efectua la entrega; por otro lado tambien puede enviar por bluexpress el producto sin abrir , con envio pagado y cuando se reciba conforme , devolveremos el dinero
REEMBOLSOS DEL DINERO
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito o devolución de acuerdo al método de pago original, o bien mediante transferencia
Responsabilidad en el Uso de Datos
Se adoptará las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad de los datos por medio de formularios, encuestas o mecanismos de registro de navegación web.
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FORMAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS
Automáticos: Procesos electrónicos que permiten registrar actividades y comportamientos generales de los usuarios dentro de un sitio web, pero no permiten su identificación personal. Ejemplos de esto son: cantidad de visitantes al web, horarios de ingreso, páginas más vistas, cantidad de páginas vistas.
Datos demográficos y de intereses: Datos estimativos como edad, sexo e intereses, obtenidos a través de los análisis de navegación, remarketing y de funciones de informes publicitarios realizados por Google Analytics sobre aquellas cuentas de usuarios que lo autorizan en sus respectivos navegadores.
De ingreso directo: Solicitudes directas de información a los visitantes o usuarios del sitio web a través de formularios, botones de selección o afines, que permitan recolectar datos tales como nombre, rut, correo electrónico, ocupación u otros datos personales.
USO DE LA INFORMACIÓN
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