Consultas frecuentes
¿Cuanto demoran en entregar como se hace?
- Se puede planificar la entrega de un dia para otro ;si compra macaron( antes de las 18:00hrs), otros productos ( antes de las 13 horas) enviamos de lunes a viernes Gratis ( rango de entrega 15 a 21:30), Dias sabado conversable solo a ciertas comunas +56930067653, solo compra por web no trabajamos con abono( salvo compra mayoristas)
- En si no hacemos envíos en el día( a excepción de conversar el precio de envió) no es gratis en el mismo dia
- Una vez efectuado el envió; no se pueden efectuar cambios de domicilio, se genera la devolución del dinero.
- Entregamos entre 15 a 21:30 horas, si por algún motivo el horario de algún evento u celebración es dentro de ese rango de horario, podemos enviarlo un día antes
- Entrega sin costo en Noviciado calle el cambucho parcela 69 sin numero, Pudahuel Norte
¿ Cuanto demora la entrega una vez hecha la compra?
la compra llega el dia que el mismo cliente indica una vez hecha la compra , en si no hacemos entregas en el día( conversable precio), entregamos de lunes a viernes y algunos sábados ( conversable)
¿Se puede pagar cuando se recibe?
Si, pero solo compras superiores a 14 mil pesos ya que en si no poseemos stock por ende solo elaboramos con ordenes pagadas u abonos, nuestros productos salen de nuestra sala de elaboración y debe llegar si o si a a un cliente final que lo esta esperando , podemos recibir abonos desde un 50 % hacia arriba y el restante se debe pagar al chofer ya sea efectivo u transferencia, chofer no lleva sencillo, abono mínimo $5500 si no se encuentra en su domicilio , u no hay nadie que reciba y cancele el restante, chofer se devuelve y no se efectúa la devolución del abono , ya que el producto fue hecho exclusivamente para el cliente y al ser perecible, se genera una merma. Se puede nuevamente enviar a cliente pero con pago completo; ya que es otro envio y en si es otro producto.
Si desea desistir de la compra , se le puede devolver el dinero completo si el envio es con abono y si cancela antes de las 11:00 AM
Podemos entregar en Noviciado con un 50% de abono hecho el dia anterior
Retiros en Noviciado el mismo dia ; conversable segun stock
Envios a Region por mayor de grandes volumenes
Compras netas entre $350.000 hacia $700.000 envio gratis en camiones refrigerados, regiones 5ta a 6ta ( conversable sectores)
Compras menores a $350000- envios por bluexpress costo $4000
Cuánto duran los macarons?
Duran aproximadamente 2 meses congelados desde -10 a -18 °c
¿Cuánto duran refrigerados?
Duran aproximadamente 30 días dentro de su empaque, importante debe estar bien cerrado
¿Cuánto duran sin cubrir?
Duran aproximadamente solo 5 horas.
¿Cuánto duran a temperatura ambiente?
Duran aproximadamente 30 días dentro de su empaque,
importante debe estar bien cerrado y con un máximo de 20°c de temperatura
¿Cuánto duran las Madeleines?
Duran 20 dias dentro de un envase cerrado correctamente
¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con: deliverys no tradicionales
- Consultas Referentes a Devoluciones
Poseemos distintos tipos de devoluciones, segun la causa
Devolucion por motivo de compra por error o desconoce compra
Para ser elegible esta devolucion simplemente el cliente debe indicarle a delivery que no reconoce la compra , fue hecho por error o no desea recibir el producto, aca delivery lo trae y se devuelve el dinero completo de la compra al horario final de la ruta aprox 20 a 21 hrs
Devolucion por motivo de perecibilidad
Si ud abre el producto y posee algun olor o sensacion organoleptica que no corresponde , se infiere que es un error de elaboracion del producto y corresponde a un tema exclusivo de perecibilidad antes de la fecha indicada , se acepta el reclamo a lo mas el día posterior al de la recepción del producto , siempre y cuando se hayan cumplido los cuidados de no exposición al sol ni a la humedad .
Devolucion por equivocacion total de lo recibido
Este tipode devolucion se efectua cuando haya habido una equivocación total con el envio; por ejemplo cliente pidió macarons y le llegaron donuts, para esto cliente debe devolver el producto cerrado ( donuts)y recibir lo pedido ( macarons), este tipo de devolución no conlleva costo y es asumido por nosotros.
Devolucion por Inocuidad
Se efectua la devolución completa si y solo si , cuando el producto no posea la calidad e inocuidad establecida por fabricante y ponga en riesgo la salud ; por ejemplo mohocidad( hongos), pero no se generara si se trata de una solicitud de devolución por características organolépticas, ( enranciamiento), producto añejo, esto es debido a que no habría una forma de evidenciar empíricamente el estado del producto y solo se basaría en una opinión del consumidor. Al no trabajar contra entrega nuestros productos salen frescos, ya que elaboramos solo con ordenes pagadas.
Si devolucion se acoge; Cliente debe devolver el producto en mal estado al transportista, para posterior recibir su devolución o producto nuevo, según lo requiera.
Es responsabilidad nuestra retirar el producto, eso si chofer debera reconocer de forma organoleptica la inocuidad del alimento.
Devolucion cuando faltan productos
Respecto a la devolución una vez abierto, cuando hay faltante, solo se devolverá la cantidad faltante si y solo si no pase mas de 2 horas de haber recibido el producto, y no sobrepase mas de un 15% del producto total.
por ejemplo, cliente compra una caja de 40 macarons, según cliente ,hay 5 macaron faltantes , se toma el reclamo y se le devolverían 5 mediante reembolso, si cliente indica que faltan 10, solo se devolverá los 5 macaron. Si cliente vuelve a comprar y nuevamente indica que faltan productos, se efectuara el mismo procedimiento y la devolución por ultima vez.
Devolucion por producto roto
Devolución si producto llega roto, aca puede aplicar devolución total si se manifiesta mediante alguna fotografía la destrucción completa del producto, siempre y cuando no pasen mas de 30 minutos de haberlo recibido, y se aplicara la devolución solo al producto dañado, por ejemplo; caja de 24 macarons, llegaron roto 10, se devuelven los 10 rotos no los 24, si la caja llego rota tomando solo la caja, también no se devolverá parte del dinero ya que el objetivo de la caja es proteger el macarons, salvo cuando por algun motivo, ud haya cancelado aparte algun tipo de caja especial para decorar el producto como envoltorio.
Devolucion por error en colores , tamaño forma de caja o no es similar a la fotografia
La devolución respecto a algun color si este es mas claro u oscuro de lo pedido, o si el tamaño es diferente, o la caja es diferente o no se parece mucho a la fotografía( toda fotografía es referencial), se efectua la devolucion sin costo de envio si y solo si cuando cliente rechaza al momento de recibir el producto, sobre todo cuando solicita colores de macaron, o colores especiicos de los rellenos, para evitar este tipo de inconvenientes, Nosotros otorgamos los productos en cajitas transparentes por siempre indicamos que cuando son cosas a pedido es necesario que la persona que pidió el producto sea la misma persona que recibe el producto ,esto es debido a que si hay un rechazo, se le devuelva el pedido al mismo delivery.
Si esto es asi se considera como una entrega no efectuada, y se puede entregar sin costo al dia posterior , con los colores , rellenos o tamaños correctos ( solo dias habiles conversable) si por algun motivo el producto es recibio por otra persona y no indica problema al observar o no observa el producto con las cajitas transparentes, se considerara que cliente recibe conforme a lo pedido, Cliente puede solicitar devolucion y retiro, pero el envio seria cobro aparte,$5000 que se debe pagar antes del retiro . la caja debe estar cerrada y solo se acepta el reclamo el mismo dia que recibio.
Devolucion por no gusto del producto
Al ser el gusto una sensacion sensorial y personal, no podemos efectuar devolucion de dinero por este motivo.
Costo de Devolucion
Si la compra indicaba envió gratis, el envió es gratis pero solo cuando se efectúa una compra , si cliente solicita la cliente debe pagar el envió( $5000) , entregar el producto cerrado y recibir el nuevo producto; como también puede ir a casa matriz a entregarlo y recibir el producto nuevo
El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devoluciones o cambios que no impliquen errores en entregas, falta de inocuidad , producto roto o solicita devolucion una vez que recibio coforme .El costo de delivery en RM salvo sectores alejados es de $5000 ( pago previo a despacho), sectores alegados de la RM, cliente debe enviar producto por bluexpress con envio pagado , posteriormente se le efectuara la devolucion una vez que recibamos el producto, lo cual se indicara en la paguina con el codigo de seguimiento de bluexpress.
Si por algún motivo, se concede el cambio por otro producto, nuestro chofer ira dentro del mismo rango de horario que efectua la entrega; por otro lado tambien puede enviar por bluexpress el producto sin abrir , con envio pagado y cuando se reciba conforme , devolveremos el dinero
REEMBOLSOS DEL DINERO
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito o devolución de acuerdo al método de pago original, o bien mediante transferencia